Foire aux questions
A. Adhésion
1. Qui peut adhérer à Assistance routière RBC ?
Les clients de RBC Banque Royale peuvent adhérer à Assistance routière RBC.
2. J’ai de la difficulté à adhérer en ligne, que dois-je faire ?
Si vous avez des questions concernant l’adhésion en ligne, nous serons heureux de vous guider pendant le processus. Communiquez avec nous au : 1 855 826-5908. Vous pouvez également nous contacter par courriel au : servicealaclientele@assistanceroutiererbc.com .
B. Couverture
3. Combien de temps après l’adhésion puis-je utiliser le service ?
Votre couverture commencera 48 heures après l’adhésion en ligne. Dans les 24 heures suivant votre adhésion en ligne, vous recevrez un courriel de bienvenue contenant des renseignements détaillés sur le forfait.
4. Quels sont les véhicules couverts par mon forfait ?
Les véhicules couverts par le forfait sont les automobiles, les motocyclettes et les camionnettes dont le poids brut est de moins de 10 000 lb (4 500 kg), dans lesquels l'adhérent au forfait se trouve, comme conducteur ou passager, en toute légalité et pour un usage personnel. Les véhicules exclus comprennent : tous les types de véhicules commerciaux (y compris, mais sans s’y limiter, les taxis, les limousines, les autobus et les véhicules de livraison), les véhicules chargés ou modifiés, les VR pesant plus de 10 000 lb (4 500 kg), les remorques ou les véhicules en remorquage, les véhicules hors route, les VTT, les motoneiges, les tracteurs agricoles, la machinerie agricole ou de construction, ou tout autre véhicule n’étant pas normalement destiné à être conduit en toute légalité sur la voie publique ou sur les autoroutes.
5. Qui est protégé en vertu de mon forfait ?
Vous et les membres de votre famille admissibles êtes couverts en vertu de ce forfait. Les membres de votre famille admissibles comprennent votre conjoint et vos enfants âgés de 16 à 22 ans. Ils doivent détenir un permis de conduire, résider à la même adresse que vous au Canada et être inscrits à votre compte Assistance routière RBC pour être couverts.
6. Comment puis-je obtenir de l’aide si mon véhicule tombe en panne ?
Pour des services d’assistance routière immédiats, composez le 1 855 826-5908.
Les services d’assistance routière sont disponibles en tout temps, 365 jours par année.
7. Qu’est-ce qui est couvert par les services de livraison de carburant ?
Si vous manquez de carburant, nous vous en livrerons. Il n’y a pas de frais pour la livraison; veuillez-vous référer au forfait complet pour de plus amples renseignements.
8. Qu’est-ce qui est couvert pour les réparations mineures ?
Si vous éprouvez des problèmes mécaniques, nous pouvons effectuer des réparations mineures pour que votre véhicule fonctionne de façon sécuritaire. Cela peut inclure le nettoyage des câbles corrodés de la batterie ou le serrage des courroies. Si votre véhicule ne peut pas être réparé de façon à ce qu’il puisse être conduit de façon sécuritaire, nous vous remorquerons au centre de réparations le plus près (la distance de remorquage varie selon le forfait).
9. Qu’est-ce qui est couvert en vertu des conseils juridiques aux automobilistes ?
Dans le cas d’un accident de la route, ou de tout autre problème lié à votre véhicule, nous vous mettrons en contact avec un avocat d’expérience pour vous aider à prendre des décisions éclairées. L’assistance est fournie par téléphone et est confidentielle. Le service est disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 20 h HE. En vertu des forfaits Or et Platine, il n’y a pas de restriction quant au nombre d’appels effectués pour obtenir des conseils juridiques.
10. En quoi consiste l’assistance à la planification de voyages ?
Dans le cadre de votre forfait d’Assistance routière RBC, vous aurez accès à un planificateur de déplacement personnalisé, des cartes routières détaillées soulignant certaines routes importantes, un calculateur de distance point à point et des forfaits destination détaillés pour les principales routes touristiques.
11. En quoi consiste l’assistance routière pour vélo ?
Votre vélo est aussi couvert par l’assistance routière. Si vous éprouvez des problèmes à vélo, appelez-nous. Nous vous conduirons, avec votre vélo, à un endroit situé à l’intérieur des limites de remorquage couvertes par votre forfait d’assistance routière, et nous vous aiderons à vous remettre en selle. L’assistance routière pour vélo fait partie du nombre d’appels de service alloué annuellement.
C. Demandes de renseignements générales relatives aux comptes
12. Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur (adresse électronique) ou mon mot de passe ?
Pour modifier votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la section « Mon compte » du site Web. En cliquant sur l’icône « Détails de connexion », vous pouvez mettre à jour rapidement votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe à l’aide du bouton Modifier.
13. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, et vous serez invité à saisir l’adresse électronique associée à votre compte. Un mot de passe temporaire vous sera envoyé par courriel. Une fois que vous avez reçu le courriel, cliquez sur le lien fourni et suivez les étapes dans l’ordre pour restaurer votre mot de passe.
14. Qu’advient-il si je veux changer le niveau de mon forfait ?
Le représentant de notre centre d’appels sera heureux de vous aider à changer le niveau de votre forfait. Communiquez avec nous au 1 855 826-5908.
15. Comment puis-je mettre à jour l’information sur les membres de ma famille dans mon forfait ?
Si vous voulez ajouter, retirer ou effectuer la mise à jour de l’information sur les membres de votre famille dans votre forfait, veuillez communiquer avec nous au 1 855 826-5908 et nous serons heureux de vous aider. La couverture familiale vous inclut vous-même, ainsi que votre conjoint et vos enfants âgés de 16 à 22 ans résidant à la même adresse au Canada.
16. Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service qui n’est pas compris dans mon forfait ?
Si vous avez besoin d’un service qui n’est pas compris dans votre forfait actuel, il vous suffit de nous appeler au 1 855 826-5908 et nous vous proposerons un tarif privilégié.
17. Que dois-je faire si je veux annuler mon forfait ?
Communiquez avec nous au 1 855 826-5908 et un représentant du centre d’appels sera heureux de vous aider. Si vous désirez annuler votre adhésion, un remboursement au prorata vous sera versé, le cas échéant. Pour plus de détails, veuillez vous reporter aux conditions.
18. Qui sont les fournisseurs d'Assistance routière RBC ?
Les services d'Assistance routière RBC sont fournis par la DAA (Association de l’Automobile Dominion Limitée), alors que les services d’administration des comptes sont fournis par Sigma Loyalty Group Inc (D + H Société en commandite).
La DAA dessert les automobilistes canadiens depuis 60 ans et est soutenue par un réseau de plus de 8 000 professionnels du remorquage de partout en Amérique du Nord. Sigma Loyalty Group Inc est une importante société de technologies financières et un partenaire de confiance des institutions financières à l’échelle mondiale. En tant que spécialiste en technologie, Sigma Loyalty Group Inc a formé un partenariat avec RBC pour proposer des solutions qui répondent mieux aux besoins de leurs clients. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Sigma Loyalty Group Inc, veuillez vous rendre au www.sigmaloyaltygroup.com
D. Coordonnées
19. Qui dois-je contacter en cas d’urgence ?
Pour des services d’assistance routière immédiats, composez le 1 855 826-5908.
Les services d’assistance routière sont disponibles en tout temps, 365 jours par année.
Dans votre courriel de bienvenue, vous recevrez également une carte portefeuille numérique que vous pourrez imprimer et conserver avec vous en tout temps.
20. Qui dois-je contacter pour les demandes relatives à la facturation et aux comptes ?
Pour les demandes relatives à la facturation et aux comptes, composez le 1 855 826-5908.
Disponibilités des représentants du centre d’appels pour les demandes de renseignements relatives aux comptes :
- 9 h à 21 h HE, du lundi au vendredi
- 10 h à 18 h HE le samedi